Indokolás nélküli elállás

Online termékvásárlásnál fogyasztóként általában 14 napos elállási jog illeti meg. A határidők, visszatérítés, visszaküldési költségek és az elállási nyilatkozat az ÁSZF 6. pontjában szerepelnek. Elállását e-mailben is közölheti: info@ferro3000.sk. A hibás termék miatti igény ettől különbözik.

Kellékszavatosság: az eladó felelőssége

Hibás teljesítés esetén velünk, a FERRO 3000 s.r.o.-val szemben érvényesítheti igényét. Új árunál fogyasztóként főszabály szerint az átadástól számított két évig élhet kellékszavatossági jogaival. A hibát felfedezése után jelezze; a két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül.

Elsősorban kijavítást vagy kicserélést választhat; a lehetetlen vagy aránytalanul költséges igényre a jogszabályi korlátok vonatkoznak. Árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése a törvényi feltételek fennállásakor kérhető, például ha a megfelelő javítás vagy csere elmarad. Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg. A jogszerű hibás teljesítési igény rendezése térítésmentes.

Az első évben felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy már átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt követően rendszerint Önnek kell bizonyítania az átadáskori hibát. Digitális elemeket tartalmazó árunál a frissítésekre és a folyamatos digitális szolgáltatásra külön szabályok is vonatkoznak.

Termékszavatosság: a gyártóval szembeni igény

Hibás ingó terméknél a gyártótól – a törvényi feltételek szerint – kijavítás vagy kicserélés kérhető, a gyártó forgalomba hozatalától számított két éven belül. A hiba igazolása Önre tartozik; a gyártó jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet. Ugyanazon hibából eredően kétszeres teljesítés nem igényelhető, de a különböző jogalapú igények jogszabály szerint gyakorolhatók.

Kötelező jótállás egyes tartós fogyasztási cikkekre

A magyar szabályozás alá tartozó új tartós fogyasztási cikkeknél – ide tartozhatnak például a motoros kerti gépek, kerti traktorok és motoros kéziszerszámok – kötelező jótállás jár. A konkrét besorolás és eladási ár alapján:

A kötelező jótállás nem korlátozza a szavatossági jogokat. Jótállásnál a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A határidő az átadástól, jogszerű üzembe helyezés esetén annak időpontjától kezdődik; javításkor a kiesett használati idővel meghosszabbodik.

100 000 Ft felett magyar nyelvű jótállási jegyet biztosítunk; az alacsonyabb ársávban a jegy hiánya nem érinti a kötelező jótállást. A bizonylattal igazolt vásárlás és a jogszabályi szabályok alapján érvényesítheti igényét. Az eredeti csomagolás nem feltétele a jótállásnak.

A rendeltetésszerű használatot akadályozó hiba miatt három munkanapon belül bejelentett csereigénynél a jogszabály szerinti nyolcnapos csere alkalmazandó. A nem javítható, ismételten hibás vagy harminc napon belül ki nem javított, érintett termékekre külön csere- és visszafizetési szabályok vonatkoznak. Ezek részletes feltételei és kivételei: 151/2003. Korm. rendelet, 5–7. §.

A rögzített bekötésű, 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedésen kézi csomagként nem szállítható jótállásköteles árut – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell javítani. Ha ez nem lehetséges, a szükséges szállításról és szerelésről a kötelezett gondoskodik.

Önkéntes gyártói vagy kereskedelmi jótállás esetén annak külön feltételei irányadók, a törvényi jogok érintetlenül hagyásával. A jogszabályi védelemre jogosult, tevékenységi körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozások kötelező jogai is fennmaradnak.

Reklamáció és panasz bejelentése

E-mail: info@ferro3000.sk; telefon: +421 911 161 818; reklamációs és visszaküldési cím: FERRO 3000 s.r.o., Senný trh 6, 945 01 Komárno, Szlovákia. Írásbeli panasz a székhelyre is küldhető. A rendelési azonosító, terméknév és hibaleírás megadása segíti az ügyintézést. Fotó hasznos lehet, de nem minden igény kötelező feltétele.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint rendezzük; szükség esetén jegyzőkönyvet készítünk. Az írásbeli panaszt 30 napon belül, érdemben, igazolható módon megválaszoljuk. Elutasításkor megadjuk az indokokat és az ügyben illetékes jogorvoslati fórumok elérhetőségét.

A szavatossági vagy jótállási igényről külön jegyzőkönyvet veszünk fel, és másolatát átadjuk. Ha bejelentéskor nem dönthető el az igény teljesíthetősége, a vonatkozó eljárási szabályok szerinti 8 napos tájékoztatást biztosítjuk; javítószolgálat bevonásakor annak törvény szerinti értesítését követően haladéktalanul tájékoztatjuk. Javításnál vagy cserénél törekszünk a 15 napon belüli rendezésre, hosszabb idő esetén közöljük a várható időtartamot. A kötelező jótállás külön határidőit ez nem módosítja.

Hibás áru jogszerű reklamációját elkülönítjük az indokolás nélküli elállástól. Hibás teljesítés rendezésekor a szükséges költségeket nem hárítjuk a fogyasztóra. Ne küldjön veszélyes állapotú vagy üzemanyagot tartalmazó gépet a fuvarozóval való egyeztetés nélkül; segítünk a megfelelő átvétel megszervezésében.

Bíróságon kívüli vitarendezés

Először kérje tőlünk az ügy rendezését. Magyarországi fogyasztó és szlovák eladó közötti vita esetén az Európai Fogyasztói Központ Magyarország ingyenes segítséget nyújthat. Ez tanácsadási és közvetítési segítség, nem hatósági ítélet.

A szlovák alternatív vitarendezésben általános kereskedelmi ügyekben a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) járhat el: Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Szlovákia; e-mail: ars@soi.sk vagy adr@soi.sk; telefon: +421 2 5827 2123. Eljárási feltételek és benyújtás. Ha a helyreállítási kérelmet elutasítjuk vagy 30 napnál hosszabb ideig nem válaszolunk, a fogyasztó a törvényi feltételekkel kezdeményezheti az eljárást. Az eljárás ingyenes; a SOI a legfeljebb 20 eurós vitát vagy az egy évnél később benyújtott kérelmet a törvény szerint elutasíthatja.

A fogyasztó lakóhelye szerinti magyar békéltető testülethez is fordulhat az adott testület hatáskörébe tartozó ügyben. A regionális testületek aktuális székhelye, levelezési címe, telefonja és honlapja: hivatalos testületi elérhetőségek. [DOPLNIŤ: pred spustením doplniť príslušné regionálne kontakty v úplnom rozsahu a overiť cezhraničnú príslušnosť; neuvádzať nepravdivé členstvo ani plošné podrobenie]. Az illetékes eljárásban a ránk vonatkozó együttműködési kötelezettséget teljesítjük.

Fogyasztóvédelmi szabály megsértésénél a hatáskörrel rendelkező hatósághoz is fordulhat. Magyarországi tájékoztatás és hatóságkeresés: NKFH; a szlovák kereskedő felügyeletével kapcsolatos tájékoztatás: SOI. Az egyedi pénzkövetelés eldöntése nem minden esetben hatósági feladat. A bírósági jogérvényesítés lehetősége fennmarad.

Az Európai Unió korábbi ODR platformja 2025. július 20-án megszűnt; azon új ügy nem indítható.

Ez a tájékoztató az ÁSZF részeként, azzal együtt értelmezendő. Hatálybalépés: [DOPLNIŤ: dátum účinnosti po dokončení a zverejnení].